الشروط والأحكام

يقصد بالكلمات والعبارات التالية حيثما وردت في هذه الشروط والأحكام المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

لاستخدام منصة 'تيالا'، يجب أن تتوفر في المستخدم الشروط التالية:

• أن يمتلك المستخدم الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود والاتفاقيات وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية (18 عاماً فأكثر).
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل (الاسم، رقم الجوال الفعال، والعنوان الدقيق).
• المستخدم مسؤول مسؤولية تامة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه ورموز التحقق (OTP) التي تصله.

تعمل 'تيالا' كمنصة تقنية وسيطة متطورة تربط بين العملاء الباحثين عن خدمات صيانة منزلية وبين فنيين محترفين ومستقلين تم التحقق من هوياتهم وسجلاتهم المهنية. لا تعتبر المنصة صاحب عمل مباشر للفنيين، ولكنها تضمن جودة الخدمة من خلال معايير القبول الصارمة ونظام الضمان والمراقبة الرقمية المستمرة.

يمر كل طلب خدمة عبر 5 مراحل واضحة (الطلب -> التعيين -> التنفيذ -> الإنجاز -> التسوية). عند إرسال طلب الصيانة، يقوم نظامنا الذكي بمطابقة أقرب فني معتمد متوفر، مع إظهار تقييم الفني وسعر الخدمة التقديري قبل تأكيد الحجز.

تعتمد المنصة مبدأ 'التسعير الشفاف والدفع بعد الإنجاز':

• توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة للفني داخل المنزل.
• التواجد في موقع تقديم الخدمة أو وجود مفوض راشد أثناء تنفيذ الصيانة.
• معاينة واختبار العمل المنجز مع الفني قبل تقديم رمز تأكيد الإنجاز (OTP).
• الامتناع عن أي سلوك مسيء أو طلب مهام تخالف معايير السلامة المهنية.

• الالتزام بالحضور في الموعد المحدد وبالزي المهني المعتمد وأدوات السلامة.
• استخدام قطع غيار أصلية ومعتمدة وتقديم فواتير الشراء الرسمية.
• الحفاظ على سرية وخصوصية منزل العميل وعدم تصوير أي أجزاء غير متعلقة بالعطل.
• الالتزام بسلم المكافآت ورتب الفنيين (برونزي، فضي، ذهبي، بلاتيني) وفقاً لمعدل الجودة.

في حال وجود أي خلاف حول جودة الخدمة أو التسعير أو تلفيات غير مقصودة، يمكن للعميل أو الفني رفع تذكرة نزاع عبر 'مركز فض النزاعات' في التطبيق خلال 72 ساعة من إتمام الخدمة. يقوم فريق التدقيق والعمليات بمراجعة سجلات المحادثات والصور الموثقة وإصدار قرار ملزم بالتعويض أو إعادة الإصلاح.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل شركة أومنيكسا للتقنية المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر في الأرباح ناتجة عن استخدام المنصة. تقتصر مسؤوليتنا القصوى في أي حال من الأحوال على القيمة الإجمالية للخدمة المدفوعة موضوع النزاع.

جميع العلامات التجارية، والشعارات، والبرمجيات، والتصاميم، والمحتوى المتوفر على المنصة هي ملك حصري لشركة أومنيكسا للتقنية ومحمية بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وتختص المحاكم المعنية في مدينة الرياض بالفصل في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية.